Политика возврата товара

Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания. Ниже приведена наша политика возврата для вашего удобства.

Срок и стоимость возврата

Срок возврата:
Обращения по возврату принимаются в течение 24 часов после получения заказа.

Срок возврата денежных средств:
Возврат средств осуществляется в течение 10 банковских дней после принятия решения.

Стоимость возврата:
Возврат осуществляется бесплатно для товаров, подлежащих компенсации согласно условиям оферты.

1. Общие положения

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и ст. 707 Гражданского кодекса Украины некоторые товары не подлежат обмену или возврату:

  • Цветы: скоропортящиеся товары, состояние которых можно сохранить только при специальных условиях.

  • Детские мягкие игрушки и продукты: не подлежат возврату согласно Постановлению КМУ №172 от 19 марта 1994 г.

Возврат или обмен могут рассматриваться компанией по её решению.

2. Порядок подачи жалобы

Жалобы принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.

Шаги:

  1. Отправка жалобы: на dostavka.kvitiv.Ukr@gmail.com. Анонимные жалобы, с неправильным номером заказа или содержащие ненормативную лексику, не рассматриваются.

  2. Ответ компании: подтверждение получения в течение 24 часов. Рассмотрение проводится до 7 рабочих дней, после чего вы получите обоснованный ответ.

  3. Фотографии: жалобы на качество или свежесть товара должны содержать фото. Жалобы без фото или присланные позже 24 часов не рассматриваются.

3. Основания для возврата

Возврат возможен в случае:

  • Некачественный товар или отсутствующие компоненты:

    • Цветы не свежие при доставке — бесплатная замена.

    • Другие компоненты (кроме цветов) с дефектами — бесплатная замена.

    • Отсутствующие компоненты — бесплатная доставка отсутствующих элементов.

4. Возврат средств

  • Возврат осуществляется на следующий банковский день после принятия решения.

  • Возврат на дебетовую/кредитную карту — в течение 10 банковских дней.

  • Стоимость возврата: бесплатно для товаров, подлежащих компенсации согласно условиям оферты.

5. Форс-мажор

Стороны освобождаются от выполнения этой политики в случае форс-мажорных обстоятельств.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить свою ситуацию, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь!