Політика повернення товару

Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування. Нижче наведена наша політика повернення для вашої зручності.

Срок та вартість повернення

Строк повернення:
Звернення щодо повернення приймаються протягом 24 годин після отримання замовлення.

Термін повернення коштів:
Повернення коштів здійснюється протягом 10 банківських днів після ухвалення рішення.

Вартість повернення:
Повернення здійснюється безкоштовно для товарів, що підлягають компенсації згідно з умовами оферти.

1. Загальні положення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України деякі товари не підлягають обміну або поверненню:

  • Квіти: швидкопсувні товари, стан яких можна зберегти лише за спеціальних умов.

  • Дитячі м’які іграшки та продукти: не підлягають поверненню відповідно до Постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 р.

Повернення або обмін можуть розглядатися компанією за власним рішенням.

2. Порядок подачі скарги

Скарги приймаються протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

Кроки:

  1. Надсилання скарги: на dostavka.kvitiv.Ukr@gmail.com. Анонімні скарги, з неправильним номером замовлення або з ненормативною лексикою не розглядаються.

  2. Відповідь компанії: підтвердження отримання протягом 24 годин. Розслідування триває до 7 робочих днів, після чого ви отримаєте обґрунтовану відповідь.

  3. Фотографії: скарги на якість або свіжість товару повинні містити фото. Скарги без фото або надіслані після 24 годин не розглядаються.

3. Підстави для повернення

Повернення можливе у випадку:

  • Неякісний товар або відсутні компоненти:

    • Квіти не свіжі при доставці — безкоштовна заміна.

    • Інші компоненти (окрім квітів) з дефектами — безкоштовна заміна.

    • Відсутні компоненти — безкоштовна доставка відсутніх елементів.

4. Повернення коштів

  • Повернення здійснюється у наступний банківський день після ухвалення рішення.

  • Повернення на дебетову/кредитну картку — протягом 10 банківських днів.

  • Вартість повернення: безкоштовно для товарів, що підлягають компенсації відповідно до умов оферти.

5. Форс-мажор

Сторони звільняються від виконання цієї політики у разі форс-мажорних обставин.

Якщо у вас є питання або ви хочете обговорити свою ситуацію, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти!