ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей юридичний документ є угодою між онлайн-сервісом (далі — "Продавець") та будь-яким користувачем (фізична особа, юридична особа або фізична особа-підприємець), який іменується "Покупець".

1.2. Документ регулює всі аспекти придбання квітів та подарунків (далі — "Товар") Покупцем через веб-сайт Продавця.

1.3. Цей Договір є публічною офертою відповідно до статей 633 та 641 Цивільного кодексу України і має повну юридичну силу, рівнозначну усній домовленості.

1.4. Прийняття умов цієї оферти, що підтверджує укладення Договору, відбувається під час оплати замовленого Товару через веб-сайт онлайн-сервісу.

1.5. Тлумачення термінів, якщо контекст не вимагає іншого:

  • "Онлайн-сервіс" — веб-сайт Продавця для роздрібної та оптової торгівлі після віртуального огляду фотографій Товару.

  • "Продавець" — ФОП Батєхо Світлана Миколаївна або організація, що займається продажем Товару.

  • "Товар" — асортимент продукції, доступної для продажу на веб-сайті Продавця.

  • "Покупець" — фізична або юридична особа, яка розміщує замовлення.

  • "Отримувач" — особа, вказана Покупцем для отримання Товару.

  • "Акцепт" — повна та безумовна згода з умовами Договору.

  • "Замовлення" — конкретні позиції Товару, зазначені Покупцем при оформленні заявки.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Продавець продає Товар відповідно до чинного прайс-листа на сайті, а Покупець здійснює оплату та отримує Товар згідно з умовами цього Договору.

2.2. Укладення та виконання Договору регулюються Цивільним кодексом України, Законом України "Про захист прав споживачів" та Законом України "Про комерційну діяльність в мережі Інтернет".

3. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1. Розміщення замовлення

3.1.1. Через веб-сайт: Покупець може розміщувати замовлення у будь-який час. Інші засоби зв’язку: телефон, чат, Skype, Viber.

3.1.2. Умови доставки: у деяких містах доставка включена у вартість, в інших — розраховується окремо.

3.1.3. Підготовка замовлення: після оплати Товар готується протягом кількох годин.

3.1.4. Вечірня доставка: замовлення після 18:00 для доставки в день замовлення — за попередньою домовленістю.

3.1.5. Точні дані для доставки: Покупець зобов’язаний надати правильні дані про себе та Отримувача. Помилки можуть вплинути на доставку.

3.2. Порядок оплати

3.2.1. Оплата підтверджує згоду Покупця на укладення Договору.

3.2.2. Способи оплати: переказ на рахунок Продавця або через онлайн-платіжні системи. Датою оплати вважається день зарахування коштів.

3.2.3. Ціни на Товар актуальні на момент оформлення замовлення.

3.2.4. Замовлення обробляється після отримання оплати.

3.2.5. Уведомлення Покупця: підтвердження надсилається на e-mail.

3.2.6. Оплата на рахунок: підтвердження можливо фото/скан квитанції.

3.3. Умови доставки

3.3.1. Один заказ — одна адреса, дата та час. Для кількох отримувачів — окремі замовлення.

3.3.2. Попереднє погодження: Продавець зв’язується з Отримувачем за телефоном.

3.3.3. Доставка без погодження: якщо Отримувач відсутній, Товар може бути переданий третім особам. Не отриманий замовлення вважається виконаним.

3.3.4. Доставка "день в день": 2–3 години після оплати та погодження.

3.3.5. Доставка наступного ранку: замовлення оплачено до 19:00 попереднього дня.

3.3.6. Зміни в замовленні: не пізніше 4 годин до доставки; після комплектації — нове замовлення.

3.3.7. Фотозйомка: за наявності технічної можливості та згоди Отримувача.

3.4. Святкові дні

3.4.1. Виконання замовлень у святкові дні (Новорічні свята, 14 лютого, 8 березня) протягом дня; час доставки орієнтовний.

3.4.2. Підтвердження та фото-звіт: до 2 робочих днів, фото-звіт не гарантовано.

3.4.3. Підпис Отримувача обов’язковий при отриманні.

3.5. Сюрпризне замовлення

3.5.1. Без попереднього погодження. Опція "не дзвонити Отримувачу" — Покупець гарантує його присутність.

4. СРОК ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1. Залежить від місцезнаходження Отримувача: у місті 3–4 години, за містом — узгоджується з менеджером.

4.2. Відповідальність за доставку: при порушенні Продавця повторна доставка безкоштовно.

4.3. Момент доставки: момент передачі Отримувачу/Покупцю.

4.4. Дія договору: з моменту укладення до отримання замовлення.

5. ЗАМІНА ВІДСУТНІХ КОМПОНЕНТІВ

5.1. Замовлення формується відповідно до вимог Покупця.

5.2. Відсутні компоненти замінюються за згодою Покупця або рішенням Продавця.

5.3. Святкові дні: заміна без погодження.

5.4. Неквіткова продукція: аналогічний товар тієї ж цінової категорії.

5.5. Зовнішній вигляд: невідповідність фото на сайті — не підстава для повернення.

5.6. Інформаційні матеріали на сайті — довідкові.

6. ПОВЕРНЕННЯ, КОМПЕНСАЦІЯ

6.1. Обмеження повернення: квіти та м’які іграшки не підлягають поверненню (Закон України "Про захист прав споживачів").

6.2. Умови повернення: скарга протягом 24 годин з фото. Пізні або некоректні скарги не розглядаються.

6.3. Виконання заміни: пошкоджений Товар повертається; відмова Продавця можлива з поважних причин Отримувача (алергія).

6.4. Відмова від подарунка: після створення замовлення — оплата не повертається; до створення — повернення можливе при повідомленні.

6.5. Розгляд скарг: до 10 робочих днів, результат на e-mail.

6.6. Компенсація: не більше суми замовлення.

7. ДІЯ ТА ЗМІНИ ДОГОВОРУ

7.1. Договір підтверджується акцептом Оферти.

7.2. Дія: з моменту оплати до виконання зобов’язань.

7.3. Зміни: Продавець може оновлювати текст; актуальна версія — на сайті.

7.4. Зміни автоматично застосовуються до укладеного Договору.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

8.1. Захист даних: Продавець гарантує конфіденційність інформації Покупця.

8.2. Використання персональних даних: тільки для виконання замовлення, без корисливих цілей.

8.3. Обробка даних: Покупець погоджується при оформленні замовлення; відмова — неможливість оформлення.

8.4. Передача даних: банкам, кур’єрським службам, зовнішнім сервісам (CRM, аналітика) тільки для виконання замовлення.

8.5. Платіжні дані захищені SSL-шифруванням.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

9.1. Ризики до передачі — Продавець; після — Отримувач.

9.2. Продавець може передавати обов’язки третім особам, залишаючись відповідальним.

9.3. Неправильне використання Товару — відповідальність Покупця/Отримувача.

9.4. Спори вирішуються за законодавством України.

10. МІЖНАРОДНІ ЗАМОВЛЕННЯ

10.1. Мінімум 3 дні (Росія та Білорусь не обслуговуються).

10.2. Час доставки: 10:00–18:00 місцевого часу, орієнтовно.

10.3. Замовлення повинно містити квіти; додаткові товари можуть замінюватися на більшу кількість квітів.

10.4. Заміна компонентів букета: при відсутності окремих кольорів — дотримується кольорова гама.

10.5. Контакти Отримувача: повна адреса, телефон, ПІБ — обов’язкові.

10.6. Зв’язок з Отримувачем: перед доставкою.

10.7. Вихідні дні: неділя — автоматичний перенос на понеділок.

10.8. Статус замовлення: e-mail протягом 2 робочих днів.

10.9. Фото-звіт: не гарантовано.

ВАЖЛИВО: момент укладення Договору — оплата замовлення.

Отримувач: ФОП Батєхо Світлана Миколаївна 
IBAN: UA283220010000026007370074429 
ІПН/ЄДРПОУ: 2667404142 
Акціонерне товариство: УНІВЕРСАЛ БАНК 
МФО: 322001 
ЄДРПОУ Банку: 21133352